自動追客シナリオの5つの要素
何をきっかけに始めるか
新規反響、資料DL、来場、一定期間未接触。
誰に何を送るか
流入、土地、予算、商品、温度、行動。
いつ止めるか
返信、予約、来場、営業対応、成約、停止。
誤配信を防ぐ停止条件が最優先
顧客が返信、予約、来場した時点で、古い状況を前提とした自動メールは止めます。営業が個別対応を開始した場合も、営業対応優先へ切り替えます。
- 返信を受信したら即時停止
- 来場予約が入ったら予約前シナリオへ切り替え
- 電話・面談・来場を営業が記録したら承認待ち
- 配信停止、バウンス、苦情、同意なしは全配信から除外
- 夜間抑止と一定期間内の頻度上限を設定
開封率だけで文面を評価しない
指標見る意味優先度
到達率送信基盤と宛先品質基盤確認
開封率件名の参考。計測誤差あり参考
クリック率CTAやコンテンツへの関心中
返信・予約率営業会話を生んだか高
来場・成約率事業成果につながったか最重要
温度スコアは「理由」を見せる
82点という数字だけでは営業は動けません。「3日以内に施工事例を3回閲覧」「予約ページで日程確認」「メールへ返信」といった根拠と最終更新日時を表示します。
温度が上がった顧客を見つけることが目的ではなく、誰が・いつ・何を伝えるかまで決めることが目的です。
反響を、来場と成約へ。
現在の反響経路、顧客管理、追客方法を伺い、必要な仕組みを一緒に整理します。